好產(chǎn)品不一定就有口碑，便宜的產(chǎn)品不一定就有口碑，又好又便宜的產(chǎn)品也不一定有口碑。口碑的真諦是超預(yù)期，只有超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品才有好口碑。周末讀了陳潤的《超預(yù)期》一書，從聚人、產(chǎn)品、創(chuàng)新、管理四個方面，和大家分享我的讀后感。

聚人：團(tuán)隊是小米的核心價值

雷軍說：董事長應(yīng)干三件事，一是什么時間點(diǎn)做什么樣的事情，這決定了公司的方向和戰(zhàn)略，二是用什么樣的人來干這件事情，尋找德才兼?zhèn)涞娜瞬牛窃鯓幼屓擞袆恿υ敢馄床鯓幽軌虬咽虑樽龀伞Ｒ簿褪侵贫繕?biāo)，尋找人才，激勵斗志。

人才思維：找最優(yōu)秀的人，但是要用最合適的人，如果你招不到人才，只是因為你投入的精力不多，至少花70%的時間找人，同時，把現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)做好，展示未來的發(fā)展空間和機(jī)會，筑巢引鳳。如果一個同事不夠優(yōu)秀，不但不能有效幫助整個團(tuán)隊，反而有可能影響到整個團(tuán)隊的工作效率。不怕員工獲得超額回報，就怕成為負(fù)面消耗。小米的人才，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以滿腔熱情，他們聰明、技術(shù)一流、有戰(zhàn)斗力、有熱情地做著一件事情，這樣的員工做出來的產(chǎn)品注定是一流的。

雷軍說：如果我們能夠把摩托羅拉、微軟、谷歌給合并了，找這里面最優(yōu)秀的人給它融合到一起，這個公司會很牛。事實上，小米沒能合并這三家公司，但小米一半以上的員工來自谷歌、微軟和金山，平均年齡32歲，大部分是本科畢業(yè)10年或研究生畢業(yè)7年的有經(jīng)驗人才，正是激情四射、精力充沛的大好年華。

薪酬方面：有三種選擇：一是你可以選擇你期望的報酬，二是你可以選擇2/3的報酬，然后拿一部分股票，二是你可以選擇1/3的報酬，然后拿更多的股票。80%員工選擇了第二種方式。小米成立之初，小米全員持股，全員投資，1100萬美元的啟動資金全部由56名員工投入。所以小米建立透明化的分享機(jī)制，并以此潛移默化地熏陶所有員工：大家都是創(chuàng)業(yè)的一分子，共同成長，共享成果，共擔(dān)責(zé)任。

產(chǎn)品：讓用戶尖叫

產(chǎn)品思維：無論多么高級的程序員都沒用，關(guān)鍵是你是否能夠出想法，出產(chǎn)品，你的勞動是否有被社會承認(rèn)，能為社會創(chuàng)造財富。所以，雷軍提出一個明確的方向和目標(biāo)：做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。在行業(yè)內(nèi)引入產(chǎn)品經(jīng)理概念：得產(chǎn)品經(jīng)理者得天下。產(chǎn)品經(jīng)理緊盯產(chǎn)品，只要發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)就會持續(xù)不斷地改進(jìn)，修正，反復(fù)推敲、打磨，直到認(rèn)為完美才肯罷休。這和我們學(xué)習(xí)稻盛和夫時講的，追求完美是一樣的道理。

痛點(diǎn)思維：關(guān)注用戶需求，發(fā)掘用戶痛點(diǎn)，小米創(chuàng)新的源泉，就是換位思考，用心體驗，不等用戶說出來，洞察并了解用戶最不滿意的地方，通過功能改善緩解給用戶造成的或輕或重的痛點(diǎn)。痛點(diǎn)即需求，痛點(diǎn)即商機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)思維：開創(chuàng)新品類，互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，也是觀念，是一種方法論。小米的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么呢？把手機(jī)當(dāng)成電腦做。以高性能、高性價比為核心，以接近硬件的成本確定售價。其次，一切以用戶體驗為主，利用互聯(lián)網(wǎng)手段讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)，第三，以電商渠道為主的銷售方式。電子商務(wù)直銷，渠道成本能夠縮減為零，營銷成本大幅降低。

極致思維：極致是做到自己能力的極限，極致就是要做到別人想不到、看不到的東西，而且要做得非常好。拒絕平康，追求極致，每做一款產(chǎn)品，就出一個精品。做到極致，就是做到了別人達(dá)不到的高度，更能保證自身的核心競爭力。

讓用戶尖叫的產(chǎn)品包括三點(diǎn)：吸引眼球的產(chǎn)品定位，瘋狂定價策略和用戶可感知體驗。小米手機(jī)產(chǎn)品都是頂配，而相同的配置，比對手要便宜1000元。用戶可感知的體驗就是參與感，產(chǎn)品是1，營銷是0，如果產(chǎn)品的1不存在，后面再多0都失效，產(chǎn)品的尖叫是要讓你的產(chǎn)品自己會說話，這樣，自己的產(chǎn)品才能成為自媒體。

思考：信立品的產(chǎn)品，策劃案、設(shè)計稿以及客服的服務(wù)，要讓用戶尖叫，就是要讓用戶只要和我們一接觸，就能感受到我們的專業(yè)和熱情。看到我的策劃案，就會驚喜，看到我們的設(shè)計方案，就要尖叫。而我們每次與客戶的交流與溝通，都能讓客戶感受到開心，省心和放心。信立浩達(dá)學(xué)習(xí)小米，首先就是要學(xué)會做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。

創(chuàng)新：做別人沒有做過的事情

一直以來，人們對創(chuàng)新都存在一個誤區(qū)，認(rèn)為創(chuàng)新就是做出前無古人后無來者的東西，推崇開天辟地的路徑，追求一鳴驚人的效果，但創(chuàng)新的精髓在創(chuàng)而不在新，所有改變世界的發(fā)明、全球品牌的創(chuàng)新，幾乎全部遵循漸進(jìn)式改良的模式，先模仿學(xué)習(xí)，再創(chuàng)新超越。模仿學(xué)習(xí)，這是雷軍對喬布斯的致敬方式。馬化騰說，模仿是最穩(wěn)妥的創(chuàng)新。

在營銷上創(chuàng)新，小米放棄了傳統(tǒng)媒體，花錢做廣告的營銷方式，創(chuàng)造了小米的營銷三大方法：把新營銷當(dāng)作戰(zhàn)略，做服務(wù)，漲粉絲。微博、微信、論壇、QQ是小米的營銷自媒體，在這些自媒體上，公司全員都是客服，客服就是營銷，通過事件營銷增漲粉絲。

在所有的創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新屬于企業(yè)最本源的創(chuàng)新，離開商業(yè)模式，其他的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新都失去了可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。小米的商業(yè)模式，不以手機(jī)盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，先積累口碑建立品牌，繼而把手機(jī)變成渠道，通過服務(wù)和軟件實現(xiàn)盈利。只要做好了口碑，一切將紛至沓來。

微創(chuàng)新，從小處著手，微小剛需、微小聚焦、微小迭代。微創(chuàng)新大于技術(shù)創(chuàng)新，它的創(chuàng)新模式是用戶在上面，公司在下面，一切圍繞著用戶。創(chuàng)新不是圍繞功能創(chuàng)新，而是重視用戶體驗。留住用戶比賺錢更重要！這點(diǎn)值得我們反省，我們的畫冊用戶很多，但都已流失，為什么？因為我們漲了設(shè)計費(fèi)。這是對還是錯？

思考：創(chuàng)新從模仿開始。信立品的模仿對象就是特勞特、華與華，我們要學(xué)會他們的精髓，創(chuàng)造性地運(yùn)用到我們的工作中來。特勞特講的聚焦、差異化、與眾不同、顯而易見、簡單的力量，這些是我們做策劃方案的定海神針，華與華講的超級符號、設(shè)計就是銷售力、戰(zhàn)略花邊、放大視覺是我們做好設(shè)計的指南。小米的超出用戶的預(yù)期，是我們服務(wù)客戶的最終目標(biāo)。如何做？一，把知識當(dāng)產(chǎn)品營銷，通過百家號、公眾號、頭條、知乎問答等自媒體，傳播品牌知識，傳遞設(shè)計價值。二，做服務(wù)，為客戶提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，三，漲粉絲，讓每一個客戶成為我們的粉絲，讓每一個咨詢過但未成交的客戶，也要認(rèn)可我們，信任我們，從而為我們轉(zhuǎn)介紹。

管理，放手讓大家干

跟同仁堂學(xué)做產(chǎn)品，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。向海底撈學(xué)做服務(wù)，學(xué)習(xí)海底撈的口碑營銷，口碑營銷的核心是要專心把產(chǎn)品和服務(wù)做好，超出用戶的預(yù)期。

如何做好口碑：專注一款產(chǎn)品，快速做到極致，極致就是別人達(dá)不到的高度，超出用戶的預(yù)期，讓用戶產(chǎn)生尖叫，這樣才會有口碑。超出用戶的期望值有兩個方法：一是用心做產(chǎn)品，二是站在客戶的角度思考。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)超出了用戶的期望，他們會變成公司品牌、產(chǎn)品最好的傳播播者。

小米公司的價值觀是始終把別人的事當(dāng)成第一件事，以價值觀驅(qū)動，找一幫有責(zé)任心的人，有經(jīng)驗的人，對員工的自我管理充分信任。不要KPI考核，而是讓用戶來評價，員工做得好不好，老板說了不算，用戶說了才有用。這就是小米的用戶評價機(jī)制。這并不是把用戶當(dāng)權(quán)威，而是把用戶當(dāng)朋友，任何企業(yè)，越貼近用戶，與用戶溝通，互動越暢通，組織就會越靈活，越有創(chuàng)新精神，成長速度就越快。一切從用戶出發(fā)，是讓員工高效率高成長。只要用戶尖叫，獎勵的辦法就是漲工資。這里，我們學(xué)習(xí)小米，只要客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)尖叫，每尖叫一次，就漲一次工資。漲幅的多與少，與尖叫的聲音大與小相關(guān)。

總結(jié)：

企業(yè)有個微笑曲線理論，在曲線左右兩邊的高處，是附加值高的研發(fā)、設(shè)計、知識產(chǎn)權(quán)和品牌、服務(wù)，在曲線的最底端是附加值低的生產(chǎn)和制造。小米做的是研發(fā)，設(shè)計、品牌和服務(wù)，生產(chǎn)、制造、物流由第三方合作。信立品目前的做的就是策劃、設(shè)計和服務(wù)，制作也是第三方合作，學(xué)習(xí)小米，就是我們要把策劃、設(shè)計和服務(wù)這三大版塊做到極致，超出用戶的預(yù)期，讓用戶尖叫，從而打造信立品品牌。

武漢信立浩達(dá)文化傳媒有限公司十四年來，緊密攜手中國中小企業(yè)群體，致力于從0到1幫助企業(yè)提升中國品牌影響力，定位于讓中國產(chǎn)品轉(zhuǎn)為中國品牌，講好中國企業(yè)品牌故事，設(shè)計企業(yè)品牌形象，傳遞企業(yè)品牌自信心。以人才、網(wǎng)絡(luò)、渠道、媒體等方面擁有的資源優(yōu)勢，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。